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10 formas de mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web (UX)

  • UX - UI
  • 30 de diciembre de 2021
¿Alguna vez has oído hablar de la experiencia del usuario? Ya sea para un café, una tienda, un sitio web, hoy en día cualquier negocio se preocupa por la experiencia vivida de sus usuarios. Porque satisfacer a tus clientes significa estar un paso por delante de tus competidores. Un aspecto en el que las empresas se centran especialmente es la experiencia del usuario en las plataformas web.  Un sitio ergonómico, informativo, intuitivo, rápido y receptivo. ¡Te dejo 10 formas de mejorar la experiencia del usuario de tu sitio web!    

¿Qué es la experiencia de usuario?

  La experiencia de usuario es un término destinado a calificar los sentimientos del usuario cuando navega por una web. Este enfoque tiene como objetivo mejorar continuamente el contenido del sitio con el fin de proporcionar al usuario una experiencia agradable que le hará desear volver al sitio. En paralelo a UX, existe la UI (o Interfaz de Usuario) caracterizada por ser el vínculo entre el ser humano y la máquina en una plataforma web. La interfaz de usuario permite a los usuarios de Internet navegar fácilmente por un sitio web sin requerir demasiada concentración. UI es relativo al diseño, ya que se trata de organizar elementos gráficos y textuales de tal manera que ofrezcan un contenido atractivo al usuario. La experiencia de usuario y la interfaz de usuario son complementarias. Los estudios han demostrado que un visitante no tarda más de 5 segundos en decidir si continuar o no navegando por un sitio determinado. Después de la UI que se ocupa del diseño y la facilidad de percepción para el usuario, es la experiencia del usuario la que interviene para retener al usuario de Internet gracias a la ergonomía y la navegación intuitiva del sitio web. Según las estadísticas, el 52% de los usuarios no regresa a un sitio web por su diseño. Entonces, sea cual sea su campo de actividad, este aspecto es muy importante. Se recomienda un diseño claro y aireado para cualquier plataforma. Además, si no tienes un talento especial para el diseño, contrata a un profesional que podrá poner todas sus habilidades creativas a trabajar para su sitio web. Aprenderás que es fundamental estudiar las preferencias y hábitos de comportamiento de tu público objetivo y trabajar constantemente en el diseño de tu plataforma online. Además, no te sorprenderá saber que el 93% de los consumidores consideran que el aspecto visual es el primer factor que influirá en la decisión de compra en un sitio de comercio electrónico.  

1. MEJORAR LA VELOCIDAD DE CARGA

  La mayoría de los usuarios de Internet esperan que un sitio web se cargue en tres o cuatro segundos. Cada fracción adicional de un segundo de espera aumenta la frustración del visitante. Un estudio encontró que un retraso de 2 segundos en el tiempo de carga durante una visita da como resultado tasas de abandono de hasta el 87%. Para mantener a los visitantes en su tienda electrónica y verlos regresar nuevamente, tu sitio debe cargarse en menos de tres segundos.    

2. HAZ QUE LA NAVEGACIÓN SEA INTUITIVA

  ¡Tu sitio no es ni un rompecabezas ni un enigma por resolver! Utiliza títulos claros y descriptivos en los menús de navegación para que los usuarios sepan adónde ir sin dudarlo. Si no son claros, el internauta no comprenderá adónde le llevará cada título. En este sentido, y para no engañar al visitante, la ruta de navegación (migas de pan) debe aparecer claramente en cada página para que el usuario siempre pueda volver atrás fácilmente si lo desea. Además, nunca permitas que los usuarios se pregunten dónde deben ir después de haber terminado de ver una de tus páginas. Sugiere una salida o ruta alternativa, por ejemplo, agregando sugerencias de » también puede interesarte… » en la parte inferior de las páginas de productos en una tienda de comercio electrónico.    

3. AIREA TUS PÁGINAS WEB

  Mantener suficiente espacio en blanco entre los elementos (textos, títulos, fotos, vídeos, etc.) sigue siendo una de las formas más elegantes y sencillas de atraer la atención del usuario hacia la información más importante de tu sitio web. Además de resaltar el contenido esencial, estos espacios mejoran la comprensión lectora y hacen que la apariencia general del sitio sea más agradable y moderna.  

4. ACCESIBILIDAD DESDE TODOS LOS DISPOSITIVOS

  La accesibilidad es ahora la palabra clave para el éxito de la experiencia de usuario de un sitio web, ya que los usuarios de Internet utilizan cada vez más tabletas y teléfonos móviles en su navegación, especialmente para las compras en línea. Un estudio realizado por Kabane en 2017 mostró que el uso móvil ha aumentado en un 30%, mientras que los ordenadores están perdiendo velocidad en un 20%. El diseño responsive representa una parte crucial de la experiencia del usuario. Permite a los sitios web cambiar el diseño de sus páginas en función de la resolución de pantalla del usuario. Por lo tanto, debe asegurarse de que su sitio web / e-commerce sea responsive para que los usuarios puedan acceder y comprar en su sitio independientemente de los dispositivos que estén utilizando.    

5. UTILIZA LLAMADAS A LA ACCIÓN

  Las llamadas a la acción muestran a los visitantes qué hacer en su sitio web. Estos deben destacarse claramente del resto gracias a:
  • El color: debe contrastar con el color de fondo para que el usuario lo identifique fácilmente. Antes de elegir un color para su llamado a la acción, aprende sobre las emociones asociadas a él. Los diferentes colores evocan diferentes mensajes. Piensa en el mensaje que quieres transmitir y elige el color de tu botón de llamada a la acción en consecuencia.
  • El texto: evita utilizar textos que no expresen claramente hacia dónde se dirige el usuario al hacer clic. Intentar no utilizar » Siguiente» , » Enviar» y otros «Continuar» . Utiliza palabras que le dejen claro al usuario lo que obtendrá cuando haga clic en su botón de llamada a la acción.
Por cada acción o esfuerzo que solicites a los usuarios, devuelveles algo. Por ejemplo, si solicitas un número de teléfono, explica por qué y cuándo lo usarás. Ejemplo: «nos pondremos en contacto contigo si hay algún problema con tu pedido».    

6. INCLUIR UNA BARRA DE BÚSQUEDA

  Imagina un sitio web como Amazon sin una barra de búsqueda. ¿Los usuarios encontrarían tan fácilmente los productos que buscan? Seguro que no. Lo mismo ocurre con un e-commerce. Cuando los clientes potenciales buscan un artículo específico en tu sitio, se sentirán frustrados por no poder encontrarlo fácilmente. Y una mala experiencia de usuario a menudo se debe a la frustración y la insatisfacción del usuario.  

 

7. PROPORCIONA TODOS LOS DATOS DE CONTACTO

  Es posible que tus usuarios tengan una pregunta cuando visiten su sitio web. Por lo tanto, debes incluir todos tus datos de contacto para que puedan comunicarse contigo en todo momento. La página de contacto debe contener la siguiente información:
  • Nombre completo de la empresa
  • Dirección de contacto
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
Para una mejor experiencia de usuario, incluye el número de teléfono y la dirección de correo electrónico en el pie de página de todas tus páginas. Cuando tus clientes potenciales vean tus datos de contacto, ayudará a generar confianza.    

8. MEJORAR EL CONTENIDO

  Para la mayoría de los sitios web, UX no se trata solo de interacciones rápidas, diseño llamativo o navegación intuitiva. Una experiencia de usuario satisfactoria también depende de cómo se entregue la información. Debe estar en el lugar correcto, en el momento correcto y de una manera atractiva:
  • Olvídate de toda la jerga técnica en tu contenido textual: no tienes que soltar grandes palabras abstractas para hacer una gran declaración. Por el contrario, la mejor manera de transmitir un mensaje es casi siempre la más fácil. Siempre es mejor para UX escribir como si solo se dirigiera a novatos.
  • Ve al grano: Los usuarios prefieren los textos breves, que entregan información rápidamente. Así que elimina todas las palabras que no sean 100% necesarias. Puedes eliminar adverbios, adjetivos o reemplazar las conjugaciones del verbo «ser» con un verbo más dinámico para agregar más fuerza y ​​acortar sus oraciones.
  • Establece un tono atractivo e incorpora una dosis adecuada de humor.
  • Configura animaciones y transiciones que coincidan con la personalidad de tu marca.
 

 

9. CONFIGURAR UN SISTEMA DE CHATBOT

  Configurar un chat en vivo o un chatbot es una buena manera de mejorar la UX de tu e-commerce así como la tasa de conversión. Este sistema activa una ventana emergente que permite al usuario ponerse en contacto con un asesor de ventas o un agente de conversación. Si el usuario necesita ayuda o tiene preguntas (sobre la entrega, por ejemplo, o la política de devolución), puede conversar con el asesor o el chatbot. Esto hará que su experiencia mejore y quiera volver a menudo al sitio web.    

10. TÉCNICAS DE STORYTELLING

  La narración es una parte integral de la marca. En tu e-commerce, una marca debe saber contar su historia: resaltar el universo, la visión, los valores que la hacen única para involucrar emocionalmente al usuario. La historia y los valores reivindicados serán la base de los sentimientos emergentes entre los clientes. Utiliza icónos, imágenes, videos y animaciones emocionalmente atractivos para hacer que la experiencia de sus clientes sea atractiva.     En resumen, una buena experiencia de usuario en un sitio web facilita que los visitantes encuentren lo que buscan de forma rápida y sencilla. Depende de ti crear un sitio / e-commerce rico en contenido y que genere compromiso para retener a tus clientes. Si sigues todos estos consejos, tu tasa de conversión debería aumentar significativamente con el tiempo. ¿Tienes dudas? Contacta conmigo para poder ayudarte.
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